Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Après avoir passé votre commande, le délai de traitement est en moyenne de 2–4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison après expédition est ensuite généralement de 4–11 jours ouvrables.
Délai de livraison total prévu : généralement 6–15 jours ouvrables à compter du passage de votre commande.
Origine et expédition de nos produits
Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique en Chine à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.
Pour les commandes auxquelles s'applique le programme IOSS (Import One-Stop-Shop), la TVA est traitée lors de la commande. Ainsi, aucun frais de TVA supplémentaire ne sera facturé à la livraison pour ces commandes.
Frais d'expédition
Nous proposons une livraison standard gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum de commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande a été traitée et expédiée, vous recevez par e-mail un code de suivi personnel. Celui-ci vous permet de suivre l'avancement de votre commande en ligne.
Modifier ou annuler votre commande
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous alors dans l'heure suivant le passage de votre commande via info@salejano.nl et indiquez votre numéro de commande.
Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et nous ne pouvons plus garantir les modifications ou les annulations. Votre droit légal de rétractation reste néanmoins inchangé.
Le délai de livraison prévu est dépassé
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. En raison de circonstances externes, telles qu'une forte activité chez les transporteurs ou le traitement douanier, un envoi peut parfois prendre du retard.
Dans ce cas, vérifiez d'abord le statut via le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail.
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande 3 jours après l'expiration du délai de livraison prévu ? Contactez-nous via info@salejano.nl. Nous pourrons alors enquêter sur le statut de l'envoi.
Commande endommagée ou livrée incorrectement
Vérifiez votre commande après réception. Un article est endommagé, défectueux ou a été livré incorrectement ? Contactez alors notre service clientèle dans les meilleurs délais et joignez si possible des photos du problème.
Nous vous demandons de signaler de préférence les dommages visibles ou les anomalies dans les 24 heures suivant la réception, afin que nous puissions examiner rapidement le problème. Ce délai ne limite pas vos droits légaux ni vos droits au titre de la garantie.
Contact
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