Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – 30 jours

Outre votre droit légal de rétractation, nous vous accordons un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception via info@salejano.nl et indiquez votre nom ainsi que votre numéro de commande.
2. Notre service client évaluera votre demande et vous informera des étapes suivantes.
3. Lorsqu'un retour est nécessaire, envoyez l'article avec suivi à l'adresse de retour ci-dessous et communiquez-nous le code de suivi.

Dans certains cas, notre service client peut, selon les circonstances, proposer une solution alternative, par exemple un remboursement partiel sans retour.

Important : n'envoyez pas les articles à notre adresse professionnelle aux Pays-Bas.

Adresse de retour de notre partenaire logistique

Les retours sont traités pour notre compte par notre partenaire logistique en Chine. Salejano, exploité par G-Dynamics Enterprises B.V., reste votre cocontractant et votre interlocuteur pour les retours, les remboursements et les réclamations.

Kungfubuy
Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong 523000
China
Tel: +86 13302615887

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de livraison.

Privilégiez une méthode d'expédition avec suivi et conservez la preuve d'envoi. Vous pouvez communiquer le code de suivi via info@salejano.nl.

Remboursements

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les paiements reçus au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyées, selon le moment qui survient en premier.

Lorsque vous exercez notre droit de retour volontaire de 30 jours, nous traitons le remboursement au plus tard dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Conditions de retour

• Vous pouvez déballer et essayer un produit comme vous le feriez en magasin.
• Les labels et étiquettes peuvent être retirés pour l'essayage. Si le produit a perdu de sa valeur parce qu'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, cette perte de valeur peut être facturée.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais veillez à emballer l'article en toute sécurité pour son expédition.
• Les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque le sceau a été rompu après la livraison.
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit légal de rétractation.

Articles défectueux ou livrés par erreur

Un article est défectueux, endommagé ou a été livré par erreur ? Contactez notre service client et joignez si possible des photos du problème. En cas de défaut ou d'erreur de livraison, Salejano prend en charge les frais de retour ou propose gratuitement un produit de remplacement.

Modifier ou annuler une commande

Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible via info@salejano.nl en indiquant votre numéro de commande.

Nous traitons les commandes en continu. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous l’annulons et vous êtes intégralement remboursé.

Si votre commande a déjà été traitée, nous ne pouvons plus arrêter l’envoi. Contactez-nous dans ce cas et nous examinerons ensemble les possibilités.

Votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception reste applicable.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Notre droit de retour volontaire de 30 jours vient compléter ce droit et ne limite pas vos droits légaux.

Contact

E-mail : info@salejano.nl
Téléphone : +31 6 49514541
Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00
Samedi et dimanche : 10:00 – 16:00

Confidentialité
Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

Conditions générales
Vous trouverez plus d'informations sur vos droits et obligations dans nos conditions générales.

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