Un retour qui a du sens – ensemble, nous faisons la différence
Votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Pas d'inquiétude : chez Salejano, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. En complément, nous vous offrons volontairement un droit de retour de 30 jours. Chez nous, un retour est plus qu'une simple procédure – votre choix a un impact direct.
Votre retour compte
Chez Salejano, nous pensons de manière circulaire. Plutôt que de stocker ou de détruire les articles retournés, nous veillons à ce qu'ils parviennent à des personnes qui pourront en faire bon usage. Chaque article renvoyé reçoit une seconde vie grâce à nos partenaires. Vous contribuez ainsi à moins de gaspillage et à plus d'impact social.
Vous préférez ne pas renvoyer ? Aucun problème !
Dans de nombreux cas, nous vous proposons un remboursement (partiel) adapté sans qu'un renvoi soit nécessaire. Cela vous fait gagner du temps et des efforts. Écrivez-nous à info@salejano.nl — nous vous aiderons à trouver une solution qui vous convient.
Comment se déroule un retour :
1. Nous prévenir : indiquez-nous dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez effectuer un retour, à l'adresse info@salejano.nl. Mentionnez votre numéro de commande et votre nom. (Votre droit légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception ; en complément, nous offrons volontairement 30 jours de retour.)
2. Renvoyer : après votre signalement, vous disposez encore de 30 jours pour renvoyer le produit. Si un renvoi est souhaité ou nécessaire, expédiez le produit avec un suivi à l'adresse de retour ci-dessous.
3. Remboursement : nous remboursons l'intégralité du montant de l'achat dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé (selon ce qui survient en premier).
Comme nous offrons la livraison gratuite, il n'y a aucun frais d'envoi initial à rembourser.
Comment nous remboursons :
Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
- PayPal : le remboursement est effectué sur votre compte PayPal.
- Bancontact, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay : le montant est reversé sur le même compte ou la même carte.
Vous recevez automatiquement une confirmation dès que le remboursement est traité.
Adresse de retour (après signalement) :
Salejano / Kungfubuy
Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong 523000
Chine
Tél. : +86 13302615887
Les frais de renvoi sont à votre charge.
Utilisez de préférence un mode d'expédition avec suivi et conservez bien votre preuve d'envoi. Envoyez votre lien de suivi à info@salejano.nl afin que nous puissions suivre facilement votre retour.
Conditions de retour
- Vous pouvez déballer et essayer le produit comme dans un magasin.
- Les étiquettes peuvent être retirées pour l'essayage, mais en cas de traces d'usage ou de dommages, une dépréciation peut être appliquée.
- L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais veillez à un envoi sécurisé.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être renvoyés lorsque le scellé a été ouvert ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Articles défectueux ou erronés
En cas de défaut ou de livraison erronée, nous prenons les frais de retour à notre charge ou vous proposons gratuitement un produit de remplacement. Contactez-nous directement par e-mail avec des photos du problème.
Modifier ou annuler
Vous souhaitez encore modifier ou annuler votre commande ? Signalez-le-nous dans l'heure qui suit votre commande à l'adresse info@salejano.nl. Au-delà, votre commande est mise en traitement et nous ne pouvons malheureusement plus garantir les modifications ou annulations. Votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception n'en est pas affecté et, en complément, notre droit de retour volontaire de 30 jours reste applicable.
Des questions ?
E-mail : info@salejano.nl
Téléphone : +31 6 49514541
Du lundi au vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi & dimanche : 10h00 – 16h00
Confidentialité
Nous traitons vos données avec soin et conformément à notre politique de confidentialité.
Conditions générales
Pour en savoir plus sur vos droits et obligations, consultez nos conditions générales.
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