Conditions générales

Conditions générales - Salejano

Article 1 - Définitions

Dans les présentes conditions, on entend par :

• Consommateur : personne physique qui n’agit pas dans le cadre de l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale.
• Entrepreneur : G-Dynamics Enterprises B.V., exerçant ses activités sous le nom de Salejano.
• Contrat à distance : contrat conclu entre l’entrepreneur et le consommateur dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, faisant exclusivement ou notamment appel à une ou plusieurs techniques de communication à distance.
• Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai légal de réflexion.
• Jour : jour calendaire.
• Support durable : tout moyen permettant de stocker des informations qui sont adressées personnellement au consommateur, de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction à l’identique.

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

G-Dynamics Enterprises B.V.
Nom commercial : Salejano
Voltastraat 17 A
8013 PM Zwolle
Pays-Bas
Cette adresse n’est pas une adresse d’accueil des visiteurs ni une adresse de retour.

E-mail : info@salejano.nl
Téléphone : +31 6 49514541
KvK : 95690859
Numéro d’identification à la TVA : NL867242723B01

Article 3 - Champ d’application

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de Salejano et à tout contrat à distance entre Salejano et le consommateur.
2. Avant la conclusion du contrat, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du consommateur par voie électronique, de manière à ce que celui-ci puisse facilement les consulter et les enregistrer.
3. Lorsque des conditions supplémentaires relatives aux produits ou aux promotions s’appliquent en plus des présentes conditions générales, elles sont mentionnées dans l’offre concernée.
4. Les droits légaux impératifs des consommateurs ne sont pas limités par les présentes conditions générales.

Article 4 - L’offre

1. L’offre contient une description aussi claire que possible des produits proposés, afin que le consommateur puisse évaluer l’offre.
2. Les images des produits visent à fournir une représentation aussi fidèle que possible du produit. Les couleurs peuvent différer légèrement, notamment en raison des paramètres de l’écran.
3. Les erreurs manifestes, fautes d’écriture ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas Salejano.
4. Les informations pertinentes relatives à l’offre, notamment le prix, les éventuels frais d’expédition, la livraison, le paiement et le droit de rétractation applicable, sont mises à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat.

Article 5 - Conclusion du contrat

1. Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et a achevé avec succès le processus de commande.
2. Après avoir passé une commande, le consommateur reçoit une confirmation de commande par voie électronique.
3. Salejano prend les mesures appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et des paiements au sein des systèmes qu'elle contrôle.
4. Salejano peut refuser une commande dans les limites de la loi lorsqu'il existe un motif légitime de le faire, par exemple en cas d'erreur manifeste, de suspicion de fraude ou lorsque le paiement ne peut pas être effectué avec succès.

Article 6 – Droit de rétractation et droit de retour volontaire

1. En principe, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises lors de l'achat de produits, sauf si une exception légale s'applique.
2. Outre le droit légal de rétractation, Salejano offre un droit de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception. Ce droit de retour complémentaire ne limite pas le droit légal de rétractation.
3. Pendant le délai légal de réflexion, le consommateur peut examiner et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme cela serait également possible dans un magasin physique.
4. Après avoir exercé le droit légal de rétractation, le consommateur doit retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
5. Le droit de retour volontaire de 30 jours est soumis aux conditions décrites dans la politique de retour et de remboursement en vigueur de Salejano.
6. Le consommateur doit emballer le produit soigneusement et en toute sécurité pour son retour. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Article 7 – Remboursement et frais de retour

1. En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, Salejano rembourse les paiements reçus auxquels le consommateur a droit au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.
2. Salejano peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré que les marchandises ont été retournées, le moment qui survient le plus tôt étant déterminant.
3. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
4. En cas d'exercice du droit de retour volontaire de 30 jours, le remboursement est traité conformément à la politique de retour et de remboursement en vigueur de Salejano.
5. Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou livré par erreur, ou si Salejano en convient autrement avec le consommateur.
6. Lorsque le consommateur est responsable d’une dépréciation parce que le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, cette dépréciation peut être déduite du remboursement dans la mesure permise par la loi.

Article 8 – Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut notamment être exclu pour les produits auxquels s’applique une exception légale, notamment :

• les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement destinés à une personne spécifique ;
• les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et dont le sceau a été rompu après la livraison.

Lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique, cela est indiqué, le cas échéant, pour le produit concerné avant l’achat.

Article 9 – Prix

1. Les prix à la consommation indiqués sur le site web incluent la TVA applicable, sauf indication expresse contraire.
2. Les éventuels frais d’expédition sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande. Salejano propose actuellement la livraison standard gratuite.
3. Les erreurs manifestes dans les prix ou autres mentions ne lient pas Salejano.
4. Les modifications de prix intervenant après la conclusion du contrat n’ont aucune incidence sur une commande déjà passée, sauf dans les cas où la loi en dispose autrement.

Article 10 – Conformité et garantie légale

1. Salejano garantit que les produits livrés sont conformes au contrat et aux exigences légales qui leur sont applicables.
2. Si un produit est défectueux, endommagé ou livré sans être conforme à la commande, le consommateur peut nous contacter via info@salejano.nl.
3. Nous invitons les consommateurs à signaler tout défaut dès sa découverte, afin que nous puissions examiner le problème et proposer une solution appropriée.
4. Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie ne sont pas limités par les présentes conditions.

Article 11 – Livraison et exécution

1. La commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur lors du processus de commande.
2. Salejano traite généralement les commandes dans un délai de 2–4 jours ouvrables. Le délai de livraison suivant est généralement de 4–11 jours ouvrables. Le délai de livraison total prévu est donc généralement de 6–15 jours ouvrables à compter du placement de la commande.
3. Les délais de livraison indiqués sont indicatifs. Des circonstances externes peuvent entraîner des retards.
4. Les produits sont expédiés directement du centre logistique de Salejano en Chine vers l’adresse de livraison indiquée.
5. Si le consommateur souhaite modifier ou annuler une commande, il doit nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse info@salejano.nl. Salejano traite les commandes en continu. Si la commande n’a pas encore été traitée à ce moment-là, elle est annulée et l’intégralité du montant est remboursée.
6. Si la commande a déjà été traitée, l’envoi ne peut plus être arrêté. Le droit légal de rétractation du consommateur reste dans ce cas pleinement applicable.
7. En cas de retard ou d’impossibilité d’exécuter une commande, les droits légaux du consommateur s’appliquent.
8. Le risque d’endommagement ou de perte des produits reste à la charge de Salejano jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, a reçu les marchandises.

Article 12 – Paiement

1. Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du processus de paiement.
2. Le consommateur paie au moyen du mode de paiement sélectionné lors du processus de paiement.
3. Salejano peut faire appel à des prestataires de services de paiement externes pour le traitement des paiements.
4. Le consommateur est tenu de signaler dans les meilleurs délais toute inexactitude dans les informations de paiement fournies.

Article 13 – Réclamations

1. Vous avez une réclamation concernant un produit, une commande ou nos services ? Veuillez nous contacter à l’adresse info@salejano.nl et décrivez la réclamation aussi clairement que possible.
2. Salejano répond en principe aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Lorsque leur traitement nécessite davantage de temps, le consommateur reçoit dans ce délai une confirmation indiquant le délai estimé pour leur traitement ultérieur.
3. Salejano s’efforce de résoudre les réclamations en concertation avec le consommateur.

Article 14 – Droit applicable et litiges

1. Les contrats conclus entre Salejano et le consommateur sont régis par le droit néerlandais. Pour les consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un autre pays, les règles impératives de protection des consommateurs qui, en vertu du droit applicable, ne peuvent être exclues contractuellement restent applicables.
2. Les litiges peuvent être soumis au tribunal compétent, sous réserve des règles impératives relatives à la compétence des tribunaux en matière de contrats conclus avec des consommateurs.
3. Salejano n’est pas tenue de participer à une procédure extrajudiciaire de règlement des litiges, sauf disposition contraire du droit applicable.

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Salejano · exploité par G-Dynamics Enterprises B.V.
Voltastraat 17 A · 8013 PM Zwolle · Pays-Bas
KvK : 95690859 · Numéro d’identification à la TVA : NL867242723B01