Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Après votre commande, le traitement prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, jours fériés exclus). Le délai de livraison est ensuite de 4 à 11 jours ouvrés après l'expédition.
Provenance de nos produits
Nos produits vous sont expédiés directement depuis notre centre logistique en Chine. En expédiant depuis la Chine, nous économisons sur les frais de stockage et de transport et pouvons proposer nos produits à un prix attractif. Comme nous participons au régime IOSS (Import One-Stop-Shop), la TVA est déjà comprise dans le prix de vente. À la livraison, vous ne payez aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes — sans montant minimum.
Suivi de commande
Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre code de suivi personnel. Vous pouvez ainsi suivre votre commande en ligne.
Modifier ou annuler votre commande
Vous souhaitez encore modifier ou annuler votre commande ? Aucun problème. Signalez-le-nous dans l'heure qui suit votre commande à l'adresse info@salejano.nl, en indiquant votre numéro de commande. Au-delà, votre commande est mise en traitement et nous ne pouvons malheureusement plus garantir les modifications ou annulations. Votre droit légal de rétractation de 14 jours n'en est bien entendu pas affecté. Après l'expédition, vous pouvez donc parfaitement exercer votre droit de rétractation — vous disposez de 14 jours de réflexion à compter de la réception. En complément, Salejano offre volontairement un droit de retour de 30 jours.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la très grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Il arrive parfois qu'une commande prenne du retard. Vérifiez d'abord le statut via le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation.
Si vous n'avez toujours rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, contactez-nous à l'adresse info@salejano.nl. Nous ouvrirons alors une enquête concernant votre commande.
Remarques importantes
• Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (transporteur, forte affluence saisonnière ou formalités douanières).
• Veuillez vérifier votre colis dans les 24 heures suivant sa réception et nous contacter immédiatement en cas d'écart ou de dommage.
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