Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid – 30 dagen

Naast je wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillig retourrecht van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Zo werkt retourneren

1. Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via info@salejano.nl en vermeld je naam en bestelnummer.
2. Onze klantenservice beoordeelt je aanvraag en informeert je over de vervolgstappen.
3. Wanneer een retourzending nodig is, stuur je het artikel met track & trace naar het onderstaande retouradres en deel je de trackingcode met ons.

In bepaalde gevallen kan onze klantenservice, afhankelijk van de omstandigheden, een alternatieve oplossing aanbieden, bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling zonder retourzending.

Belangrijk: stuur artikelen niet naar ons bedrijfsadres in Nederland.

Retouradres van onze logistieke partner

Retourzendingen worden in onze opdracht verwerkt door onze logistieke partner in China. Salejano, geëxploiteerd door G-Dynamics Enterprises B.V., blijft je contractuele wederpartij en aanspreekpunt voor retourzendingen, terugbetalingen en klachten.

Kungfubuy
Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong 523000
China
Tel: +86 13302615887

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect of een fout bij de levering.

Gebruik bij voorkeur een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Je kunt de trackingcode delen via info@salejano.nl.

Terugbetalingen

Een terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betalingen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer je gebruikmaakt van ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen, verwerken wij de terugbetaling uiterlijk binnen 10 werkdagen nadat de retourzending door ons is ontvangen.

Retourvoorwaarden

• Je mag een product uitpakken en passen zoals je dat in een winkel zou doen.
• Labels en etiketten mogen voor het passen worden verwijderd. Wanneer sprake is van waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan hiervoor een waardevermindering in rekening worden gebracht.
• De originele verpakking is niet verplicht, maar zorg ervoor dat het artikel veilig wordt verpakt voor verzending.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
• Gepersonaliseerde of volgens specificaties van de klant vervaardigde producten kunnen van het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Defecte of verkeerd geleverde artikelen

Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur indien mogelijk foto's van het probleem mee. Bij een defect of foutieve levering neemt Salejano de retourkosten voor haar rekening of bieden wij kosteloos een vervangend product aan.

Wijzigen of annuleren

Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 1 uur na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Daarna gaat je bestelling in behandeling en kunnen wij wijzigingen of annuleringen niet meer garanderen. Je wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onaangetast.

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van de goederen. Ons vrijwillige retourrecht van 30 dagen vormt een aanvulling hierop en beperkt je wettelijke rechten niet.

Contact

E-mail: info@salejano.nl
Telefoon: +31 6 49514541
Maandag – vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
Zaterdag & zondag: 10:00 – 16:00 uur

Privacy
Wij behandelen je persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid.

Algemene voorwaarden
Meer informatie over je rechten en plichten vind je in onze algemene voorwaarden.

---

Salejano · geëxploiteerd door G-Dynamics Enterprises B.V. · Voltastraat 17 A · 8013 PM Zwolle · Nederland · KvK 95690859 · BTW-identificatienummer NL867242723B01