Als je niet tevreden bent met je bestelling of als je een product wilt retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via info@salejano.nl. Wij helpen je graag om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Je hebt het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling deze te retourneren, mits het product in goede staat verkeert. Zorg ervoor dat het product compleet is met originele verpakking en accessoires. Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden, zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina.

Indien het product niet naar wens is of er mankementen zijn, stuur ons dan een e-mail met de reden van retourneren en voeg foto's toe van het product. Je ontvangt van ons het juiste retourformulier.

Belangrijk:
Indien het retourformulier niet volledig is ingevuld, kunnen we de retouraanvraag niet in behandeling nemen.

Uitzonderingen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling is verbroken. Deze producten zijn duidelijk gemarkeerd op de productpagina.

Staat van het Product
Om in aanmerking te komen voor teruggave van het aankoopbedrag of omruiling moet het teruggestuurde product in goede staat zijn en voorzien zijn van labels en etiketten. Het product mag geen gebruikssporen bevatten. Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als na inspectie blijkt dat de artikelen reeds zijn gebruikt of buiten onze schuld om zijn beschadigd.

Kosten van Retourzending
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat je de Track & Trace (T&T) informatie naar info@salejano.nl stuurt, zodat wij de retourzending kunnen volgen.

Retourlocatie – Een Tweede Kans voor Producten en Mensen
Bij Salejano hebben we bewust gekozen voor een retourlocatie in het buitenland. Dit doen we omdat we verantwoord en duurzaam willen omgaan met geretourneerde producten.

In plaats van kleding op een grote stapel te laten belanden waar het vaak wordt vernietigd, geven wij onze items een tweede kans. Onze partner verwerkt de geretourneerde producten zorgvuldig en doneert ze aan de lokale gemeenschap. Zo maken we écht verschil voor mensen die het hard nodig hebben en voorkomen we onnodige verspilling.

We begrijpen dat retourneren naar het buitenland extra kosten met zich mee kan brengen. Toch hopen we dat je onze keuze voor duurzaamheid en maatschappelijke impact waardeert. Door samen te werken aan dit initiatief, dragen we bij aan een mooiere en bewustere wereld.

Na aanmelding van je retour via ons emailadres: info@salejano.nl, ontvang je het exacte retouradres. Wij adviseren om een verzendmethode met track & trace te gebruiken voor een veilige verzending.

Terugbetalingen
Zodra het product door ons in goede staat is ontvangen en gecontroleerd, wordt het zo snel mogelijk geruild of wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op je bankrekening teruggestort. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is verwerkt.

Problemen met Terugbetalingen
Als je na 5 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@salejano.nl.

Wij helpen je graag verder en onderzoeken de kwestie.

Privacy
Wij behandelen je gegevens zorgvuldig en in overeenstemming met ons privacybeleid.

Algemene Voorwaarden
Voor meer informatie over je rechten en plichten, bekijk onze algemene voorwaarden.