Quand puis-je attendre ma commande ?
Après avoir passé votre commande, son traitement prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Ensuite, le délai de livraison est de 4 à 11 jours ouvrables après expédition.
Origine de nos produits
Nos produits sont expédiés directement depuis notre centre logistique en Chine jusqu’à vous. En expédiant depuis la Chine, nous pouvons économiser sur les coûts de stockage et de transport et proposer nos produits à un prix compétitif. Comme nous participons au programme IOSS (Import One-Stop-Shop), la TVA est déjà incluse dans le prix de vente. À la livraison, vous ne payez aucune taxe ou droit d’importation supplémentaire.
Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes — sans montant minimum d’achat.
Suivi & Trace
Dès que votre commande est traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre code personnel de suivi & trace. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en ligne.
Annulation
Une annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@salejano.nl en indiquant votre numéro de commande. Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation — vous disposez de 30 jours de réflexion après réception.
Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Parfois, il peut arriver qu’une commande subisse un retard. Vérifiez d’abord le statut via le lien de suivi & trace dans votre e-mail de confirmation.
Si vous n’avez rien reçu 3 jours après le délai prévu, contactez-nous à info@salejano.nl. Nous lancerons alors une enquête sur votre commande.
Remarques importantes
• Les délais indiqués sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (par ex. service de livraison, affluence saisonnière ou traitement douanier).
• Vérifiez votre colis dans les 24 heures suivant la réception et contactez-nous immédiatement en cas de divergences ou de dommages.
Contact
Des questions sur votre commande ou notre politique de livraison ?
E-mail : info@salejano.nl
Téléphone : +31 6 20876294
Du lundi au vendredi : 08:00 – 18:00
Samedi & dimanche : 10:00 – 16:00
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