Politique de remboursement

Des retours qui ont du sens – Ensemble, nous faisons la différence
Votre commande ne correspond pas tout à fait à vos attentes ? Pas d'inquiétude : chez Salejano, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après réception. En plus, nous vous accordons volontairement un droit de retour de 30 jours. Mais chez nous, un retour est plus qu'une simple procédure : par votre choix, vous avez un impact direct.

Votre retour compte
Chez Salejano, nous croyons à l'économie circulaire. Au lieu de stocker ou de détruire les articles retournés, nous veillons à ce qu'ils parviennent à des personnes qui peuvent en faire bon usage. Chaque article retourné reçoit une seconde vie grâce à nos partenaires. Vous contribuez ainsi à moins de gaspillage et à plus d'impact social.

Vous préférez ne pas retourner l'article ? Aucun problème !
Dans de nombreux cas, nous vous proposons un remboursement (partiel) adapté sans qu'un retour soit nécessaire. Cela vous fait gagner du temps et vous évite des démarches. Écrivez-nous à info@salejano.nl — nous vous aiderons à trouver une solution qui vous convient.

Comment fonctionne le droit de rétractation :
1. Signaler : informez-nous dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez retourner l'article, par e-mail à info@salejano.nl. Indiquez votre numéro de commande et votre nom.
2. Retourner : après votre signalement, vous disposez encore de 30 jours pour nous renvoyer le produit. Si un retour est souhaité ou nécessaire, envoyez le produit avec suivi à l'adresse de retour indiquée ci-dessous.
3. Remboursement : nous remboursons l'intégralité du prix d'achat dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits).

Comme nous offrons la livraison gratuite, il n'y a pas de frais de livraison initiaux à rembourser.

Comment nous remboursons :
Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• PayPal : le remboursement est effectué sur votre compte PayPal.
• Bancontact, carte bancaire, Apple Pay, Google Pay : le montant est reversé sur le même compte ou la même carte.

Vous recevez automatiquement une confirmation dès que le remboursement a été traité.

Adresse de retour (après signalement) :
Salejano / Kungfubuy
Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong 523000
Chine
Tél : +86 13302615887

Les frais de retour sont à votre charge.
Utilisez de préférence un mode d'envoi avec suivi et conservez bien la preuve d'envoi. Envoyez votre lien de suivi à info@salejano.nl afin que nous puissions suivre facilement votre retour.

Conditions de retour
• Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin.
• Les étiquettes peuvent être retirées pour l'essayage, mais en cas de traces d'utilisation ou de dommages, une dépréciation peut être appliquée.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais veillez à un envoi sécurisé.

Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple :
• Les produits scellés pour des raisons d'hygiène dont le scellé a été rompu.
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Articles défectueux ou livrés par erreur
En cas de défaut ou d'erreur de livraison, nous prenons en charge les frais de retour ou vous proposons gratuitement un produit de remplacement. Contactez-nous immédiatement par e-mail avec des photos du problème.

Des questions ?
E-mail : info@salejano.nl
Téléphone : +31 6 49514541
Lundi – vendredi : 08h00 – 18h00
Samedi & dimanche : 10h00 – 16h00

Confidentialité
Nous traitons vos données avec soin et conformément à notre politique de confidentialité.

Conditions générales
Pour plus d'informations sur vos droits et obligations, consultez nos conditions générales.

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