Retour avec signification – Ensemble, nous faisons la différence
Votre commande n’est pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez ? Pas de souci : chez Salejano, vous pouvez annuler votre achat dans les 30 jours suivant la réception, comme la loi l’exige. Mais pour nous, retourner un produit est bien plus qu’un simple processus standard – votre choix a un impact direct.
Votre retour compte
Chez Salejano, nous croyons en une pensée circulaire. Au lieu de stocker ou détruire les articles retournés, nous veillons à ce qu’ils soient remis à des personnes qui en ont vraiment besoin. Chaque article retourné reçoit une seconde vie grâce à nos partenaires. Ainsi, vous contribuez à réduire le gaspillage et à augmenter l’impact social.
Voici comment fonctionne le droit de rétractation :
1. Signaler : informez-nous dans les 30 jours suivant la réception que vous souhaitez vous rétracter via info@salejano.nl. Mentionnez votre numéro de commande et votre nom.
2. Retourner : après votre signalement, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Nous vous fournirons l’adresse de retour et, si vous le souhaitez, le formulaire de retour.
3. Remboursement : Nous remboursons le montant total de l’achat dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre de rembourser jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé que vous l’avez renvoyé (selon la première éventualité).
Comme nous offrons la livraison gratuite, il n’y a pas de frais d’envoi aller que nous devons rembourser.
Comment nous remboursons :
Le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
• Klarna Payer plus tard / Payer maintenant : Klarna ajuste le montant dû ou le rembourse automatiquement.
• iDEAL, Bancontact, Carte de crédit, Apple Pay : le montant est remboursé sur le même compte ou carte.
• PayPal : le remboursement est effectué via votre compte PayPal.
Vous recevrez automatiquement une confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Les frais de retour sont à votre charge.
Privilégiez une méthode d’envoi avec suivi et conservez bien la preuve d’envoi. Envoyez votre lien de suivi à info@salejano.nl afin que nous puissions suivre facilement votre retour.
Vous préférez ne pas retourner ?
Vous n’avez pas envie de retourner ou cela vous semble dommage ? Nous serons ravis de réfléchir avec vous. Dans de nombreux cas, vous pouvez garder le produit et être compensé (partiellement) malgré tout.
Envoyez-nous un message – nous vous aiderons à trouver une solution adaptée à vos besoins.
Conditions de retour
• Vous pouvez déballer et essayer le produit comme en magasin.
• Les étiquettes peuvent être retirées pour essayer, mais en cas de traces d’utilisation ou de dommages, une dépréciation peut être appliquée.
• L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais assurez un envoi sécurisé.
Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
• Produits scellés pour des raisons d’hygiène dont le sceau a été brisé.
• Produits personnalisés ou sur mesure.
Des questions ?
Notre équipe est à votre disposition via info@salejano.nl. Nous vous aiderons avec plaisir.
Confidentialité
Nous traitons vos données avec soin et conformément à notre politique de confidentialité.
Conditions générales
Pour plus d’informations sur vos droits et obligations, consultez nos conditions générales.
