Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Après avoir passé votre commande, son traitement prend en moyenne 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Le délai de livraison est ensuite de 4 à 11 jours ouvrés après l’expédition.
Origine de nos produits
Nos produits vous sont expédiés directement depuis notre centre logistique en Chine. Comme nous expédions depuis la Chine, nous pouvons économiser sur les coûts de stockage et de transport et proposer nos produits à des prix avantageux. Étant donné que nous participons au programme IOSS (Import One-Stop-Shop), la TVA est déjà incluse dans le prix de vente. À la livraison, vous ne payez aucune taxe ni aucun droit d’importation supplémentaire.
Frais de livraison
Nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes — sans montant minimum d’achat.
Suivi de commande
Dès que votre commande a été traitée et expédiée, nous vous envoyons un e-mail contenant votre code de suivi personnel. Vous pouvez ainsi suivre votre commande en ligne.
Annulation
Une annulation est possible tant que votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous dès que possible à l’adresse info@salejano.nl en indiquant votre numéro de commande. Après l’expédition, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation — vous disposez d’un délai de réflexion de 14 jours après réception. En outre, Salejano propose volontairement un droit de retour de 30 jours.
Le délai de livraison estimé est dépassé, où est ma commande ?
Dans la grande majorité des cas, les commandes sont livrées dans le délai estimé. Il peut toutefois arriver qu’une commande prenne du retard. Vérifiez d’abord son statut via le lien de suivi figurant dans votre e-mail de confirmation.
Si vous n’avez toujours rien reçu 3 jours après le délai de livraison estimé, contactez-nous à l’adresse info@salejano.nl. Nous ouvrirons alors une enquête concernant votre commande.
Remarques importantes
• Les délais de livraison indiqués sont indicatifs et peuvent varier en raison de facteurs externes (par exemple, le transporteur, les périodes de forte activité ou le dédouanement).
• Vérifiez votre envoi dans les 24 heures suivant sa réception et contactez-nous immédiatement en cas d’anomalie ou de dommage.
Contact
Vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d’expédition ?
E-mail : info@salejano.nl
Téléphone : +31 6 49514541
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