¿Cuándo puedo esperar mi pedido?
Tras realizar tu pedido, la tramitación tarda de media 2–4 días laborables (de lunes a viernes, festivos excluidos). A continuación, el plazo de entrega es de 4–11 días laborables desde el envío.
Procedencia de nuestros productos
Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro logístico en China. Al enviar desde China ahorramos en costes de almacenamiento y transporte y podemos ofrecer nuestros productos a un precio ajustado. Como participamos en el régimen IOSS (Import One-Stop-Shop), el IVA ya está incluido en el precio de venta. En la entrega no pagas ningún impuesto ni arancel adicional.
Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos — sin importe mínimo.
Seguimiento
En cuanto tu pedido se haya tramitado y enviado, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento personal, con el que podrás seguir tu pedido en línea.
Modificar o cancelar tu pedido
¿Quieres aún modificar o cancelar tu pedido? Ningún problema. Comunícanoslo dentro de 1 hora tras realizarlo, escribiendo a info@salejano.nl e indicando tu número de pedido. Transcurrido ese plazo, tu pedido pasa a tramitación y lamentablemente ya no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones. Tu derecho legal de desistimiento de 14 días no se ve afectado por ello. Tras el envío puedes, por tanto, ejercer con normalidad tu derecho de desistimiento — dispones de 14 días de reflexión desde la recepción. Adicionalmente, Salejano ofrece de forma voluntaria un derecho de devolución de 30 días.
El plazo de entrega previsto ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
En la gran mayoría de los casos los pedidos se entregan dentro del plazo previsto. A veces puede ocurrir que un pedido sufra un retraso. Comprueba primero el estado a través del enlace de seguimiento de tu correo de confirmación.
Si 3 días después del plazo de entrega previsto aún no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros en info@salejano.nl. Iniciaremos entonces una investigación sobre tu pedido.
Observaciones importantes
• Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar por factores externos (por ejemplo, la empresa de transporte, la afluencia estacional o los trámites aduaneros).
• Revisa tu envío dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y ponte en contacto con nosotros de inmediato en caso de discrepancias o daños.
Contacto
¿Preguntas sobre tu pedido o sobre nuestra política de envíos?
Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
Lunes – viernes: 08:00 – 18:00
Sábado y domingo: 10:00 – 16:00
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