Condiciones generales – Salejano

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
• Empresario: G-Dynamics Enterprises B.V., que opera bajo el nombre de Salejano.
• Contrato a distancia: contrato en el que se utilizan una o más técnicas de comunicación a distancia.
• Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato dentro del plazo de reflexión.
• Día: día natural.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor almacenar información para su uso futuro (p. ej., correo electrónico o PDF).

Artículo 2 – Identidad del empresario

G-Dynamics Enterprises B.V.
Nombre comercial: Salejano
Voltastraat 17a
8013 PM Zwolle, Países Bajos
(sin dirección de visita ni de devoluciones)

Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
Cámara de Comercio: 95690859
N.º de IVA: NL867242723B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el consumidor y el empresario.
2. Antes de formalizar el contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. En los contratos electrónicos, esto se hará de manera que las condiciones puedan almacenarse fácilmente.
3. Si, además de estas condiciones, se aplican condiciones específicas del producto o de la promoción, en caso de contradicción el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. La oferta contiene una descripción clara y completa de los productos ofrecidos, para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta.
2. Las imágenes representan los productos de la forma más fiel posible. No obstante, los colores pueden variar debido a la configuración de la pantalla.
3. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. En la oferta se indicará claramente:
   • el precio incluido el IVA;
   • posibles gastos de envío;
   • la forma de pago, entrega y ejecución;
   • el plazo de reflexión aplicable y el derecho de desistimiento;
   • posibles limitaciones, como existencias limitadas o promociones.

Artículo 5 – Formalización del contrato

1. El contrato se formaliza en cuanto el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Después de realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación por correo electrónico.
3. El empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web y la transferencia de datos.
4. El empresario puede comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago. Por motivos justificados, un pedido puede rechazarse o aceptarse bajo condiciones especiales.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede desistir de la compra de un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, sin indicar los motivos. Además, Salejano ofrece voluntariamente un derecho de devolución de 30 días desde la recepción.
2. Durante este plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto con cuidado. El producto solo podrá utilizarse o probarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda física.
3. Tras notificar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días más para devolver el producto (si utiliza el derecho de devolución voluntario, el plazo es de 30 días).
4. El consumidor es responsable de embalar y enviar correctamente el producto, preferiblemente mediante un método de envío que incluya seguimiento.

Artículo 7 – Reembolso en caso de desistimiento

1. Tras un desistimiento válido, el empresario reembolsará el importe total de la compra en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
2. El empresario puede esperar para efectuar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto, según cuál de esos momentos se produzca antes.
3. El reembolso siempre se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
4. El consumidor recibe automáticamente una confirmación cuando se haya tramitado el reembolso.
5. Los gastos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que se trate de un producto defectuoso o de una entrega incorrecta.
6. Dado que Salejano ofrece envío gratuito, no se cobran gastos de envío iniciales y estos no deben reembolsarse.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El derecho de desistimiento no se aplica a:
   • productos que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega (por ejemplo, determinadas prendas de lencería o joyas con precinto de higiene);
   • productos personalizados o fabricados a medida.
2. Si se excluye el derecho de desistimiento, se indicará claramente junto al producto correspondiente.

Artículo 9 – El precio

1. Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA y excluyen los posibles gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
2. Los errores manifiestos en las indicaciones de precios no vinculan al empresario.
3. Las modificaciones de precios no afectan a los contratos ya celebrados.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y con las expectativas razonables del consumidor.
2. Cualquier defecto deberá comunicarse por correo electrónico lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días desde su descubrimiento.
3. La garantía quedará anulada si:
   • el producto haya sido modificado o reparado por el consumidor o por encargo de este; o
   • el producto se haya utilizado de forma incorrecta, negligente o contraria a las instrucciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. Como lugar de entrega se considerará la dirección que el consumidor haya indicado al realizar el pedido.
2. Si el consumidor desea modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarlo en el plazo de 1 hora desde la realización del pedido a través de info@salejano.nl. Después, el pedido se tramitará y el empresario ya no podrá garantizar modificaciones ni cancelaciones. El derecho legal de desistimiento de 14 días no se verá afectado por ello.
3. El empresario gestionará cuidadosamente el procesamiento y envío de los pedidos y procurará entregarlos dentro de los plazos indicados.
4. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se informará de ello al consumidor. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
5. Tras la resolución, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor en un plazo de 14 días.
6. El riesgo de deterioro o pérdida de los productos recaerá en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por el consumidor.

Artículo 12 – Pago

1. El pago se efectuará mediante los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido.
2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
3. En caso de impago, el empresario podrá cobrar costes dentro de los límites legales.

Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones

1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse por correo electrónico, de forma completa y clara, lo antes posible tras su detección, a través de info@salejano.nl.
2. El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo, se enviará en un plazo de 14 días un acuse de recibo y una indicación del plazo previsto.
3. Si una reclamación no puede resolverse de común acuerdo, surgirá un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios establecido en el artículo 14.

Artículo 14 – Derecho aplicable y resolución de litigios

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor se aplica el Derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores que tengan su residencia habitual en otro país de la UE, seguirán siendo aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores de dicho país.
2. El empresario no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una comisión de litigios de consumidores.