Condiciones Generales – Salejano

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio.
• Empresario: G-Dynamics Enterprises B.V., actuando bajo el nombre de Salejano.
• Contrato a distancia: un contrato en el que se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato dentro del período de reflexión.
• Día: día natural.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor almacenar información para su uso futuro (por ejemplo, correo electrónico o pdf).

Artículo 2 – Identidad del empresario

G-Dynamics Enterprises B.V.
Nombre comercial: Salejano
Voltastraat 17a
8013 PM Zwolle, Países Bajos
(sin dirección de visita o devolución)

Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 20876294
Cámara de Comercio: 95690859
NIF IVA: NL867242723B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre consumidor y empresario.
2. Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposición del consumidor. En contratos electrónicos, esto se hace de manera que las condiciones puedan guardarse fácilmente.
3. Si además de estas condiciones también se aplican condiciones específicas de producto o promoción, el consumidor siempre puede acogerse a la disposición que le sea más favorable en caso de contradicciones.

Artículo 4 – La oferta

1. La oferta contiene una descripción clara y completa de los productos ofrecidos, para que el consumidor pueda evaluar bien la oferta.
2. Las imágenes son una representación lo más fiel posible de los productos. Sin embargo, los colores pueden variar debido a la configuración de la pantalla.
3. Errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al empresario.
4. En la oferta se indica claramente:
   • el precio con IVA incluido;
   • posibles gastos de envío;
   • la forma de pago, entrega y ejecución;
   • el período de reflexión aplicable y el derecho de desistimiento;
   • posibles limitaciones, como stock limitado o promociones.

Artículo 5 – Celebración del contrato

1. El contrato se celebra tan pronto como el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas.
2. Después de realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación por correo electrónico.
3. El empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web y la transferencia de datos.
4. El empresario puede, dentro del marco legal, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago. Por razones justificadas, un pedido puede ser rechazado o aceptado bajo condiciones especiales.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede desistir de la compra de un producto dentro de los 14 días siguientes a la recepción sin necesidad de justificarlo. Además, Salejano ofrece voluntariamente un derecho de devolución de 30 días tras la recepción.
2. Durante este período de reflexión, el consumidor debe tratar el producto con cuidado. El producto solo puede usarse o probarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda física.
3. Tras la notificación de desistimiento, el consumidor dispone de 14 días para devolver el producto (en caso de uso del derecho voluntario de devolución, el plazo es de 30 días).
4. El consumidor es responsable de empaquetar y enviar correctamente el producto, preferiblemente con un método de envío que incluya seguimiento.

Artículo 7 – Reembolso en caso de desistimiento

1. Tras un desistimiento válido, el empresario reembolsa el importe total de la compra en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
2. El empresario puede esperar para reembolsar hasta que el producto sea recibido o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, según lo que ocurra primero.
3. El reembolso siempre se realiza mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
4. El consumidor recibe automáticamente una confirmación cuando se procesa el reembolso.
5. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo en caso de defecto o entrega errónea.
6. Como Salejano ofrece envío gratuito, no se cobran gastos de envío y no es necesario reembolsarlos.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El derecho de desistimiento no se aplica a:
   • productos que por razones higiénicas no son aptos para ser devueltos y cuya precinta ha sido rota tras la entrega (por ejemplo, cierta lencería o joyas con sello higiénico);
   • productos personalizados o hechos a medida.
2. Si el derecho de desistimiento está excluido, se indicará claramente en el producto correspondiente.

Artículo 9 – El precio

1. Los precios indicados en el sitio web incluyen IVA y excluyen posibles gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
2. Los errores evidentes en las indicaciones de precios no obligan al empresario.
3. Los cambios de precio no afectan a los contratos ya establecidos.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato y con las expectativas razonables del consumidor.
2. Cualquier defecto debe notificarse por correo electrónico lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a su descubrimiento.
3. La garantía queda anulada si:
   • el producto ha sido modificado o reparado por o en nombre del consumidor; o
   • el producto ha sido usado incorrecta, descuidadamente o en contra de las instrucciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor proporcionó al realizar el pedido.
2. El empresario maneja con cuidado el procesamiento y envío de los pedidos y se esfuerza por entregarlos dentro de los plazos indicados.
3. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse (total o parcialmente), el consumidor será informado. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste.
4. Tras la resolución, el empresario reembolsa al consumidor el importe pagado dentro de 14 días.
5. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por el consumidor.

Artículo 12 – Pago

1. El pago se realiza mediante los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido.
2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente sobre cualquier error en los datos de pago proporcionados.
3. En caso de impago, el empresario puede cobrar costes dentro de los límites legales.

Artículo 13 – Procedimiento de quejas

1. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben describirse completa y claramente y enviarse por correo electrónico lo antes posible tras su detección a través de info@salejano.nl.
2. El empresario responde a las quejas dentro de 14 días tras su recepción. Si una queja requiere más tiempo, se enviará una confirmación de recepción y una indicación del plazo dentro de los 14 días.
3. Si una queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que se somete al procedimiento de resolución de disputas del artículo 14.

Artículo 14 – Ley aplicable y resolución de disputas

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor se rigen por la ley neerlandesa, excluyendo la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores con residencia habitual en otro país de la UE, se mantienen las normas imperativas de protección al consumidor de ese país.
2. El empresario no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una comisión de consumidores.