Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos - 30 días

Además de tu derecho legal de desistimiento, ofrecemos un derecho de devolución voluntario de 30 días a partir de la recepción de tu pedido.

Cómo realizar una devolución

1. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la recepción a través de info@salejano.nl e indica tu nombre y número de pedido.
2. El servicio de atención al cliente evaluará tu solicitud y te informará sobre los pasos siguientes.
3. Cuando sea necesario realizar una devolución, envía el artículo con seguimiento a la dirección de devolución indicada a continuación y comparte con nosotros el código de seguimiento.

En determinados casos, nuestro servicio de atención al cliente puede ofrecer una solución alternativa dependiendo de las circunstancias, por ejemplo, un reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto.

Importante: no envíes los artículos a nuestra dirección comercial en los Países Bajos.

Dirección de devolución de nuestro socio logístico

Las devoluciones se gestionan por encargo nuestro a través de nuestro socio logístico en China. Salejano, operada por G-Dynamics Enterprises B.V., sigue siendo tu parte contractual y punto de contacto para devoluciones, reembolsos y reclamaciones.

Kungfubuy
Liaobu town, Jinfu 2nd road no. 49, Building 9, 4th floor, Elevator 1
Dongguan, Guangdong 523000
China
Tel: +86 13302615887

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto o de un error en la entrega.

Preferiblemente, utiliza un método de envío con seguimiento y conserva el comprobante de envío. Puedes compartir el código de seguimiento a través de info@salejano.nl.

Reembolsos

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

Cuando ejerzas tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos a más tardar en un plazo de 14 días después de recibir tu notificación de desistimiento. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas demostrado que los has devuelto, según cuál de estos momentos tenga lugar antes.

Cuando ejerzas nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días, procesaremos el reembolso a más tardar en un plazo de 10 días laborables después de que hayamos recibido la devolución.

Condiciones de devolución

• Puedes desembalar y probar un producto como lo harías en una tienda.
• Las etiquetas pueden retirarse para probar el producto. Si se produce una disminución del valor porque el producto se ha utilizado más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá cobrarse dicha disminución de valor.
• El embalaje original no es obligatorio, pero asegúrate de embalar el artículo de forma segura para el envío.
• Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento si el precinto se ha roto después de la entrega.
• Los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento.

Artículos defectuosos o entregados incorrectamente

¿Un artículo está defectuoso, dañado o se ha entregado por error? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, si es posible, adjunta fotografías del problema. En caso de defecto o error en la entrega, Salejano asumirá los costes de devolución o te ofreceremos gratuitamente un producto de sustitución.

Modificar o cancelar

¿Quieres modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@salejano.nl e indica tu número de pedido.

Procesamos los pedidos de forma continua. Si tu pedido aún no se ha procesado, lo cancelamos y recibirás el importe íntegro.

Si tu pedido ya se ha procesado, no podemos detener el envío. En ese caso ponte en contacto con nosotros y veremos juntos las posibilidades.

Tu derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción sigue siendo válido.

Derecho legal de desistimiento

Como consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de los productos. Nuestro derecho de devolución voluntario de 30 días complementa este derecho y no limita tus derechos legales.

Contacto

Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00 horas
Sábado y domingo: 10:00 - 16:00 horas

Privacidad
Tratamos tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad.

Términos y condiciones
Encontrarás más información sobre tus derechos y obligaciones en nuestros términos y condiciones.

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