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¿Cuándo puedo esperar recibir mi pedido?
Después de realizar tu pedido, su procesamiento tarda una media de 2–4 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos). A continuación, el plazo de entrega es de 4–11 días laborables después del envío.
Procedencia de nuestros productos
Nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro logístico en China hasta ti. Al realizar los envíos desde China, podemos ahorrar en costes de almacenamiento y transporte, y ofrecer nuestros productos a un precio competitivo. Como participamos en el programa IOSS (Import One-Stop-Shop), el IVA ya está incluido en el precio de venta. En el momento de la entrega, no pagarás impuestos ni derechos de importación adicionales.
Costes de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos — sin importe mínimo de compra.
Seguimiento del envío
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico nuestro con tu código personal de seguimiento. Con él podrás seguir tu pedido en línea.
Modificar o cancelar tu pedido
¿Quieres modificar o cancelar tu pedido? No hay problema. Para ello, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 1 hora desde la realización del pedido a través de info@salejano.nl, indicando tu número de pedido. Después, tu pedido entrará en proceso y lamentablemente ya no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones. Por supuesto, tu derecho legal de desistimiento de 14 días no se verá afectado. Después del envío, podrás ejercer tu derecho de desistimiento con normalidad — dispones de 14 días para reconsiderarlo tras la recepción. Además, Salejano ofrece voluntariamente un derecho de devolución de 30 días.
Ha transcurrido el plazo de entrega estimado, ¿dónde está mi pedido?
En la gran mayoría de los casos, los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega estimado. En ocasiones, un pedido puede sufrir retrasos. Comprueba primero el estado mediante el enlace de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación.
Si 3 días después del plazo de entrega estimado aún no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros a través de info@salejano.nl. En ese caso, iniciaremos una investigación sobre tu pedido.
Observaciones importantes
• Los plazos de entrega indicados son orientativos y pueden variar debido a factores externos (p. ej., el servicio de mensajería, la alta demanda estacional o los trámites aduaneros).
• Comprueba tu envío en las 24 horas siguientes a la recepción y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si observas irregularidades o daños.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu pedido o nuestra política de envíos?
Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
De lunes a viernes: 08:00 – 18:00
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Una devolución con sentido – juntos marcamos la diferencia
¿No es exactamente lo que esperabas? No te preocupes: tienes un derecho de desistimiento legal de 14 días desde la recepción y, además, en Salejano puedes devolver tu compra hasta 30 días después de recibirla.
Modificar o cancelar
Escríbenos en un plazo de 1 hora tras realizar tu pedido a info@salejano.nl. Después tu pedido entra en preparación y lamentablemente ya no podemos garantizar cambios ni cancelaciones.
¿Prefieres no devolver? ¡Ningún problema!
En muchos casos ofrecemos un reembolso (parcial) adecuado sin necesidad de devolver el artículo. Escríbenos a info@salejano.nl — encontraremos una solución que te encaje.
En Salejano creemos en la economía circular. Los artículos devueltos reciben una segunda vida a través de nuestros socios. Así contribuyes a menos desperdicio y a un mayor impacto social.
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