Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales – Salejano

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.
• Vendedor: G-Dynamics Enterprises B.V., que opera bajo el nombre Salejano.
• Contrato a distancia: un contrato celebrado mediante una o varias técnicas de comunicación a distancia.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato dentro del plazo de reflexión.
• Día: día natural.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor conservar información para su uso posterior (por ejemplo, correo electrónico o PDF).

Artículo 2 – Identidad del vendedor

G-Dynamics Enterprises B.V.
Nombre comercial: Salejano
Voltastraat 17a
8013 PM Zwolle, Países Bajos
(no es dirección de visita ni de devolución)

Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
Registro mercantil (KvK): 95690859
N.º de IVA: NL867242723B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del vendedor y a todo contrato a distancia celebrado entre el consumidor y el vendedor.
2. Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposición del consumidor. En los contratos electrónicos, ello se hace de forma que puedan guardarse fácilmente.
3. Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas de producto o de promoción, el consumidor podrá invocar siempre, en caso de contradicción, la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. La oferta contiene una descripción clara y completa de los productos ofrecidos, de modo que el consumidor pueda valorarla correctamente.
2. Las imágenes reproducen los productos de la forma más fiel posible. No obstante, los colores pueden variar según la configuración de la pantalla.
3. Los errores manifiestos en la oferta no vinculan al vendedor.
4. En la oferta se indica claramente:
   • el precio con IVA incluido;
   • los posibles gastos de envío;
   • la forma de pago, entrega y ejecución;
   • el plazo de reflexión aplicable y el derecho de desistimiento;
   • las posibles limitaciones, como existencias limitadas o promociones.

Artículo 5 – Celebración del contrato

1. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Tras realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación por correo electrónico.
3. El vendedor adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web y de la transmisión de datos.
4. Dentro de los límites legales, el vendedor puede comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago. Por motivos fundados, un pedido puede ser rechazado o aceptado bajo condiciones especiales.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede desistir de la compra de un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar motivo alguno. Adicionalmente, Salejano ofrece de forma voluntaria un derecho de devolución de 30 días desde la recepción.
2. Durante este plazo el consumidor tratará el producto con cuidado. El producto solo podrá usarse o probarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como ocurriría en una tienda física.
3. Tras comunicar el desistimiento, el consumidor dispone aún de 14 días para devolver el producto (en caso de hacer uso del derecho de devolución voluntario, el plazo es de 30 días).
4. El consumidor es responsable de embalar y enviar el producto correctamente, preferiblemente con un método de envío con seguimiento.

Artículo 7 – Reembolso en caso de desistimiento

1. Tras un desistimiento válido, el vendedor reembolsa el importe íntegro de la compra en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
2. El vendedor puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
3. El reembolso se realiza siempre mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
4. El consumidor recibe automáticamente una confirmación en cuanto se ha tramitado el reembolso.
5. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del consumidor, salvo en caso de defecto o entrega errónea.
6. Dado que Salejano ofrece envío gratuito, no se cobran gastos de envío iniciales y, por tanto, no procede su reembolso.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El derecho de desistimiento no se aplica a:
   • productos que por razones de higiene no son aptos para su devolución y cuyo precinto se ha abierto tras la entrega (por ejemplo, determinada lencería o joyas con precinto higiénico);
   • productos personalizados o fabricados a medida.
2. Cuando el derecho de desistimiento quede excluido, se indicará claramente en el producto correspondiente.

Artículo 9 – El precio

1. Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA y excluyen los posibles gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
2. Los errores manifiestos en las indicaciones de precio no vinculan al vendedor.
3. Las modificaciones de precio no afectan a los contratos ya celebrados.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El vendedor garantiza que los productos se ajustan al contrato y a las expectativas razonables del consumidor.
2. Los posibles defectos deben comunicarse por correo electrónico lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a su descubrimiento.
3. La garantía decae si:
   • el producto ha sido modificado o reparado por el consumidor o en su nombre; o
   • el producto se ha utilizado de forma incorrecta, descuidada o contraria a las instrucciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. Como lugar de entrega se considera la dirección que el consumidor haya indicado al realizar el pedido.
2. Si el consumidor desea aún modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarlo dentro de 1 hora tras realizarlo, escribiendo a info@salejano.nl. Transcurrido ese plazo, el pedido pasa a tramitación y el vendedor ya no puede garantizar modificaciones ni cancelaciones. El derecho legal de desistimiento de 14 días no se ve afectado por ello.
3. El vendedor tramita y envía los pedidos con cuidado y procura entregarlos dentro de los plazos indicados.
4. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse (en su totalidad), el consumidor será informado. En ese caso tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
5. Tras la resolución, el vendedor reembolsa el importe abonado por el consumidor en un plazo de 14 días.
6. El riesgo de daño o pérdida de los productos corresponde al vendedor hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por este.

Artículo 12 – Pago

1. El pago se realiza mediante los métodos ofrecidos durante el proceso de pedido.
2. El consumidor está obligado a comunicar de inmediato cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
3. En caso de impago, el vendedor puede repercutir costes dentro de los límites legales.

Artículo 13 – Tramitación de reclamaciones

1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben describirse de forma completa y clara y presentarse por correo electrónico a info@salejano.nl lo antes posible tras su constatación.
2. El vendedor responde a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo, dentro de esos 14 días se facilita un acuse de recibo y una indicación del plazo previsto.
3. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio sujeto a lo dispuesto en el artículo 14.

Artículo 14 – Ley aplicable y resolución de litigios

1. A los contratos entre el vendedor y el consumidor les es aplicable el derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías. Para los consumidores con residencia habitual en otro país de la UE, siguen siendo aplicables las normas imperativas de protección del consumidor de dicho país.
2. El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una comisión de consumo.