Términos y condiciones generales

Condiciones generales – Salejano

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
• Empresario: G-Dynamics Enterprises B.V., que opera bajo el nombre de Salejano.
• Contrato a distancia: contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que se utilizan exclusivamente o, al menos, en parte, una o más técnicas de comunicación a distancia.
• Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo legal de reflexión.
• Día: día natural.
• Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información dirigida personalmente de modo que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.

Artículo 2 – Identidad del empresario

G-Dynamics Enterprises B.V.
Nombre comercial: Salejano
Voltastraat 17 A
8013 PM Zwolle
Países Bajos
Esta dirección no es un domicilio para visitas ni devoluciones.

Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
Cámara de Comercio: 95690859
Número de identificación a efectos del IVA: NL867242723B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Salejano y a todos los contratos a distancia entre Salejano y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato, estas condiciones generales se ponen a disposición por medios electrónicos de manera que el consumidor pueda consultarlas y guardarlas fácilmente.
3. Cuando también sean aplicables condiciones adicionales del producto o de la promoción, se indicarán en la oferta correspondiente.
4. Estas condiciones generales no limitan los derechos imperativos de los consumidores establecidos por ley.

Artículo 4 – La oferta

1. La oferta incluye una descripción lo más clara posible de los productos ofrecidos, para que el consumidor pueda valorarla.
2. Las imágenes de los productos tienen por objeto mostrar el producto de la mejor manera posible. Los colores pueden variar ligeramente, por ejemplo, debido a la configuración de la pantalla.
3. Los errores manifiestos, las erratas o los errores evidentes en la oferta no vinculan a Salejano.
4. La información pertinente para la oferta, incluidos el precio, los posibles gastos de envío, la entrega, el pago y el derecho de desistimiento aplicable, se pone a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato.

Artículo 5 – Celebración del contrato

1. El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y completa correctamente el proceso de pedido.
2. Tras realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación del pedido por medios electrónicos.
3. Salejano adopta las medidas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y pagos dentro de los sistemas que controla.
4. Salejano podrá rechazar un pedido dentro de los límites legales cuando exista un motivo justificado, por ejemplo, en caso de error manifiesto, sospecha de fraude o si no es posible completar el pago correctamente.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento y derecho voluntario de devolución

1. En principio, al comprar productos, el consumidor dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de los productos, salvo que sea aplicable una excepción legal.
2. Además del derecho legal de desistimiento, Salejano ofrece un derecho voluntario de devolución de 30 días desde la recepción. Este derecho de devolución adicional no limita el derecho legal de desistimiento.
3. Durante el plazo legal de reflexión, el consumidor puede examinar y probarse el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal como podría hacerlo en una tienda física.
4. Tras ejercer el derecho legal de desistimiento, el consumidor debe devolver los productos en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
5. El derecho voluntario de devolución de 30 días está sujeto a las condiciones descritas en la política de devoluciones y reembolsos vigente de Salejano.
6. El consumidor debe embalar el producto con cuidado y de forma segura para su devolución. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.

Artículo 7 – Reembolso y gastos de devolución

1. Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, Salejano reembolsará los pagos recibidos a los que tenga derecho el consumidor, a más tardar en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
2. Salejano podrá esperar a reembolsar hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya demostrado que los ha devuelto, según cuál de estos momentos se produzca primero.
3. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
4. Si se ejerce el derecho voluntario de devolución de 30 días, el reembolso se tramitará de acuerdo con la política de devoluciones y reembolsos vigente de Salejano.
5. Los gastos directos de devolución corren a cargo del consumidor, salvo que se trate de un artículo defectuoso, dañado o entregado por error, o que Salejano acuerde otra cosa con el consumidor.
6. Cuando el consumidor sea responsable de una disminución del valor por haber utilizado el producto más de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha disminución podrá deducirse del reembolso en la medida permitida por la ley.

Artículo 8 – Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede quedar excluido, entre otros casos, para los productos sujetos a una excepción legal, entre ellos:

• productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica;
• productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto después de la entrega.

Cuando sea aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento, se indicará, cuando sea necesario, junto al producto correspondiente antes de la compra.

Artículo 9 – Precios

1. Los precios para consumidores indicados en el sitio web incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Los posibles gastos de envío se muestran claramente antes de finalizar el pedido. Actualmente, Salejano ofrece envío estándar gratuito.
3. Los errores manifiestos en los precios u otras indicaciones no son vinculantes para Salejano.
4. Los cambios de precio posteriores a la celebración del contrato no afectan a los pedidos ya realizados, salvo en los casos en que la ley disponga lo contrario.

Artículo 10 – Conformidad y garantía legal

1. Salejano garantiza que los productos entregados se ajustan al contrato y cumplen los requisitos legales aplicables.
2. Si un producto está defectuoso o dañado, o no se ha entregado conforme a lo pedido, el consumidor puede ponerse en contacto a través de info@salejano.nl.
3. Solicitamos a los consumidores que notifiquen cualquier defecto lo antes posible tras descubrirlo, para que podamos investigar el problema y ofrecer una solución adecuada.
4. Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor en materia de conformidad y garantía.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El pedido se entrega en la dirección de entrega que el consumidor haya indicado durante el proceso de compra.
2. Salejano suele procesar los pedidos en un plazo de 2–4 días laborables. El plazo de entrega posterior suele ser de 4–11 días laborables. Por tanto, el plazo total de entrega previsto suele ser de 6–15 días laborables desde la realización del pedido.
3. Los plazos de entrega indicados son orientativos. Las circunstancias externas pueden provocar retrasos.
4. Los productos se envían directamente desde el centro logístico de Salejano en China a la dirección de entrega indicada.
5. Si el consumidor desea modificar o cancelar un pedido, debe ponerse en contacto lo antes posible a través de info@salejano.nl. Salejano procesa los pedidos de forma continua. Si el pedido aún no se ha procesado en ese momento, se cancelará y se efectuará un reembolso íntegro.
6. Si el pedido ya se ha procesado, ya no es posible detener el envío. En ese caso, el derecho legal de desistimiento del consumidor sigue siendo plenamente aplicable.
7. En caso de retraso o imposibilidad de ejecutar un pedido, se aplican los derechos legales del consumidor.
8. El riesgo de daños o pérdida de los productos sigue siendo responsabilidad de Salejano hasta el momento en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido los productos.

Artículo 12 – Pago

1. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
2. El consumidor paga mediante el método de pago seleccionado durante el proceso de compra.
3. Salejano puede utilizar proveedores de pago externos para procesar los pagos.
4. El consumidor está obligado a comunicar cuanto antes cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.

Artículo 13 – Reclamaciones

1. ¿Tienes una reclamación sobre un producto, un pedido o nuestro servicio? Ponte en contacto a través de info@salejano.nl y describe la reclamación con la mayor claridad posible.
2. En principio, Salejano responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se necesita más tiempo para tramitarlas, el consumidor recibirá dentro de este plazo una confirmación con una estimación del tiempo adicional necesario.
3. Salejano se esfuerza por resolver las reclamaciones de común acuerdo con el consumidor.

Artículo 14 – Legislación aplicable y litigios

1. Los contratos entre Salejano y el consumidor se rigen por el derecho neerlandés. En el caso de los consumidores que tengan su residencia habitual en otro país, seguirán siendo aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores que, en virtud de la legislación aplicable, no puedan excluirse contractualmente.
2. Los litigios podrán someterse al tribunal competente, sin perjuicio de las normas imperativas relativas a la competencia judicial en los contratos con consumidores.
3. Salejano no está obligado a participar en un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Artículo 15 – Comunicaciones por SMS

1. Al proporcionar tu número de teléfono y dar tu consentimiento para recibir SMS, aceptas que Salejano te envíe mensajes SMS recurrentes sobre ofertas, recordatorios de tu carrito, actualizaciones de tu pedido y otras notificaciones relevantes. La frecuencia de los mensajes puede variar. El consentimiento no es un requisito para realizar un pedido. Pueden aplicarse las tarifas estándar de tu operador.
2. Nuestro sitio web utiliza cookies y complementos para saber cuándo añades productos a tu carrito o navegas sin completar un pedido. Esa información puede utilizarse para enviarte un recordatorio por SMS.
3. No vendemos ni compartimos tu consentimiento para recibir SMS con terceros para sus propios fines de marketing. Tu número de teléfono y tu consentimiento solo se comparten con los proveedores de servicios necesarios para enviar los mensajes, como Klaviyo y los operadores de telecomunicaciones.
4. Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo STOP o siguiendo las instrucciones para darte de baja incluidas en el mensaje. Si necesitas ayuda, responde HELP o ponte en contacto con info@salejano.nl.

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Salejano · operado por G-Dynamics Enterprises B.V.
Voltastraat 17 A · 8013 PM Zwolle · Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 95690859 · Número de identificación a efectos del IVA: NL867242723B01