Condiciones Generales – Salejano

Artículo 1 – Definiciones

A efectos de estas condiciones, se entenderá por:

• Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
• Empresario: G-Dynamics Enterprises B.V., que opera bajo el nombre de Salejano.
• Contrato a distancia: contrato en el que se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia.
• Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de desistir del contrato dentro del plazo de reflexión.
• Día: día natural.
• Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor almacenar información para su uso futuro (p. ej., correo electrónico o PDF).

Artículo 2 – Identidad del empresario

G-Dynamics Enterprises B.V.
Nombre comercial: Salejano
Voltastraat 17a
8013 PM Zwolle, Países Bajos
(sin dirección para visitas ni devoluciones)

Correo electrónico: info@salejano.nl
Teléfono: +31 6 49514541
Cámara de Comercio: 95690859
N.º de IVA: NL867242723B01

Artículo 3 – Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el consumidor y el empresario.
2. Antes de celebrar el contrato, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. En el caso de contratos electrónicos, esto se hará de forma que las condiciones puedan almacenarse fácilmente.
3. Si además de estas condiciones se aplican condiciones específicas del producto o de la promoción, en caso de contradicción el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. La oferta contiene una descripción clara y completa de los productos ofrecidos, para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta.
2. Las imágenes representan los productos de la forma más fiel posible. No obstante, los colores pueden variar debido a la configuración de la pantalla.
3. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
4. En la oferta se indicará claramente:
   • el precio incluido el IVA;
   • posibles gastos de envío;
   • la forma de pago, entrega y ejecución;
   • el plazo de reflexión aplicable y el derecho de desistimiento;
   • posibles limitaciones, como existencias limitadas o promociones.

Artículo 5 – Celebración del contrato

1. El contrato se celebra en cuanto el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
2. Después de realizar un pedido, el consumidor recibe una confirmación por correo electrónico.
3. El empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad del sitio web y la transmisión de datos.
4. El empresario puede comprobar, dentro del marco legal, si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago. Por motivos justificados, se puede rechazar un pedido o aceptarlo bajo condiciones especiales.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor puede desistir de la compra de un producto en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar los motivos. Además, Salejano ofrece voluntariamente un derecho de devolución de 30 días desde la recepción.
2. Durante este plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar el producto con cuidado. El producto solo podrá utilizarse o probarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como en una tienda física.
3. Tras notificar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días adicionales para devolver el producto (si se utiliza el derecho de devolución voluntario, el plazo es de 30 días).
4. El consumidor es responsable de embalar y enviar correctamente el producto, preferiblemente mediante un método de envío que incluya seguimiento.

Artículo 7 – Reembolso en caso de desistimiento

1. Tras un desistimiento válido, el empresario reembolsará el importe total de la compra en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
2. El empresario puede esperar para efectuar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto, según cuál de estos momentos ocurra primero.
3. El reembolso siempre se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor.
4. El consumidor recibe automáticamente una confirmación cuando se ha procesado el reembolso.
5. Los gastos de devolución del producto corren por cuenta del consumidor, salvo que se trate de un producto defectuoso o de una entrega incorrecta.
6. Dado que Salejano ofrece envío gratuito, no se cobran gastos de envío iniciales y, por tanto, estos no deben reembolsarse.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El derecho de desistimiento no se aplica a:
   • productos que, por razones de higiene, no sean aptos para ser devueltos y cuyo precinto se haya roto después de la entrega (por ejemplo, determinadas prendas de lencería o joyas con precinto higiénico);
   • productos personalizados o fabricados a medida.
2. Si se excluye el derecho de desistimiento, se indicará claramente junto al producto correspondiente.

Artículo 9 – El precio

1. Los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA y excluyen los posibles gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.
2. Los errores evidentes en los precios publicados no vinculan al empresario.
3. Las modificaciones de precios no afectarán a los contratos ya celebrados.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato y las expectativas razonables del consumidor.
2. Cualquier defecto deberá comunicarse por correo electrónico lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 30 días desde su descubrimiento.
3. La garantía quedará anulada si:
   • el producto haya sido modificado o reparado por el consumidor o en su nombre; o
   • el producto se haya utilizado de forma incorrecta, negligente o contraria a las instrucciones.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. Se considerará lugar de entrega la dirección que el consumidor haya indicado al realizar el pedido.
2. El empresario gestionará y enviará los pedidos con diligencia y procurará entregarlos dentro de los plazos indicados.
3. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, se informará de ello al consumidor. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno.
4. Tras la resolución, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor en un plazo de 14 días.
5. El riesgo de daño o pérdida de los productos corresponderá al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por este.

Artículo 12 – Pago

1. El pago se efectuará mediante los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido.
2. El consumidor está obligado a comunicar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados.
3. En caso de impago, el empresario podrá cobrar gastos dentro de los límites legales.

Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones

1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse por correo electrónico, descritas de forma completa y clara, lo antes posible después de su constatación, a través de info@salejano.nl.
2. El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo, en un plazo de 14 días se enviará un acuse de recibo y una indicación del plazo previsto.
3. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que estará sujeto al procedimiento de resolución de litigios establecido en el artículo 14.

Artículo 14 – Derecho aplicable y resolución de litigios

1. A los contratos entre el empresario y el consumidor se aplica el Derecho neerlandés, con exclusión de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías. Para los consumidores que residan habitualmente en otro país de la UE, seguirán siendo aplicables las normas imperativas de protección de los consumidores de dicho país.
2. El empresario no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una comisión de litigios de consumidores.